Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.
Le client souhaitant exercer son droit de rétractation doit nous contacter via notre formulaire de contact avant l’expiration de ce délai.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf lorsque le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux ou non conforme.
Box Mystère et Scoop
Les Box Mystère et les Scoop sont des produits dont le contenu est volontairement une surprise.
Le fait de ne pas apprécier ou de ne pas être satisfait du contenu reçu ne constitue pas, à lui seul, un motif de remboursement en dehors des droits légaux applicables.
Lorsqu’un droit de rétractation légal s’applique, celui-ci reste exercé conformément à la réglementation en vigueur.
Les produits défectueux, endommagés ou non conformes restent couverts par les droits légaux du client.
Articles personnalisés
Les articles réalisés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ne peuvent pas faire l’objet du droit de rétractation, conformément aux exceptions prévues par la réglementation applicable.
Cette exclusion ne s’applique pas en cas de défaut, de non-conformité ou d’erreur imputable au vendeur.
Produit défectueux ou erreur de notre part
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact, en indiquant votre numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photos du produit.
Après vérification et acceptation de la demande, nous vous indiquerons les modalités de retour ou de remboursement applicables.
Délai de remboursement
Une fois le remboursement accepté, le délai de traitement peut varier de 7 à 14 jours ouvrés, selon la plateforme de paiement utilisée et les délais de traitement de celle-ci.
Le délai d’apparition des fonds sur le compte bancaire peut également dépendre de l’établissement bancaire du client.
Contact
Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement, veuillez utiliser notre formulaire de contact disponible sur notre site.